קאָמפּאַניעס וואָס זענען פאַרקנאַסט אין פארקויפונג זענען זוכט פֿאַר זייער קאַסטאַמערז אין פילע וועגן. קאַלט רופט זענען אויך זייער וויכטיק. פֿאַר פילע, דעם טערמין איז אַנפאַמיליער, אַזוי עס איז ווערט ינוועסטאַגייטינג. עס זענען אַ נומער פון וויכטיק כּללים און עצות וועגן ווי צו דערגרייכן פארקויפונג אין ריזיק כייץ.
וואָס טאָן קאַלט רופט?
דער נאָמען "קעלט" איז נישט אַקסאַדענאַלי אויפגעהויבן ווייַל עס פארקערט אויס אַז די פארקויפונג מאַנאַגער איז פארקערט צו אַ פירמע וואָס ער קען נישט וויסן, אַזוי די שייכות קענען נישט ווערן גערופן וואַרעם, ווייַל זיי זענען נישט אינסטאַלירן. דיסקרייבינג וואָס קאַלט קאַללס זענען אין פארקויפונג, עס איז ווערט באמערקן אַז די דוטיז פון אַ דיסטריביאַטער זענען פּריסקרייבד די קלאַל פון קעלט רופט פֿאַר טעגלעך דורכפירונג. אין רובֿ פאלן דאָס איז 25-100 פּקס.
עס איז ווערט געוואוסט אין וואָס סיטואַטיאָנס קאַלט רופט וועט זיין עפעקטיוו:
- פאַרקויף פון סכוירע און באַדינונגס וואָס זענען שטענדיק דארף, פֿאַר בייַשפּיל, פּאַפּיר, וואַסער, סטאַטיאָנערי און פיל מער.
- פּראַוויידינג באַדינונגען און סכוירע וואָס זענען נישט יבעריק, אָבער טאָן ניט דאַרפֿן זיי. ווי אַ בייַשפּיל, איר קענען ברענגען די עקספּרעס פון געשעפט לאָנטשיז, ספּעציעל ליטעראַטור, דערמאָנען סיסטעם און אַזוי אויף.
- פאַרקויף פון סכוירע און באַדינונגען, אין וואָס דער קליענט פון צייַט צו צייַט באדערפענישן, אָבער קענען נישט איצט. דעם כולל די פאַרריכטן פון עקוויפּמענט, רילייינג קאַרטראַדזשאַז, אַפּדייטינג ווייכווארג און מער.
- פאַרוואַלטונג פון ביליק נייטיק סכוירע און באַדינונגען, די סאַפּלייער פון וואָס דער קליענט קען לייכט טוישן. למשל, דאָס אַפּלייז צו די טראַנספּאָרטאַטיאָן פון סכוירע, די פּראָדוצירן פון לאַבעלס און פּאַקידזשינג מאַטעריאַלס.
- פּראַוויזשאַנז פון סכוירע און באַדינונגען אויף גלייבן טערמינען. ידעאַללי, אויב זיי האָבן קיין אַנאַלאָגועס אין די מאַרק. איר קענען פאָרשלאָגן אַזאַ באָנוסעס אין קעלט רופט: נידעריק פּרייַז, דיפערד צאָלונג אָדער קורץ טערמין פון די סדר.
קאַלט און הייס רופט
אין דערצו צו די שוין דיסקאַסט קעלט רופט, עס זענען אנדערע אָפּציעס: הייס און וואַרעם. אין דער ערשטער פאַל, רופט זענען מענט צו זיין געמאכט מיט די גלייַך כוונה פון קאָואַפּערייטינג, וואָס איז, צו ברענגען די מאַסע - מאַטן צו אַ סוף. עס איז כּדאַי צו פאַרגלייַכן אַפֿילו קעלט און וואַרעם רופט, און אַזוי אין די צווייט פאַל, קאָנטאַקטן פון קאַסטאַמערז וועט זיין געוויינט, מיט וואָס דער פאַרוואַלטער איז שוין באַקאַנט און זיי זענען אינטערעסירט אין דער צוגרייטונג צו עטלעכע מאָס. וואַרעם רופט זענען געניצט צו באַריכט אויף אַ לאַגער, רעדוצירן אָדער פאַרגרעסערן פּרייסיז, אָדער צו צוריקקריגן אַ פריער ינטעראַפּטיד קוואַפּעריישאַן.
ווי צו מאַכן קעלט רופט?
עס זאָל זיין געזאָגט אַמאָל אַז דאָס אַרבעט איז נישט פּשוט, ווייַל אין רובֿ פאלן מענטשן טאָן נישט וועלן צו רעדן, שטעלן פּייפּס אָדער גראָב. צו אָנפירן עפעקטיוו קעלט רופט, די טעלעפאָנירן פארקויפונג טעכניק זאָל זיין געארבעט אויס ונ דורך. צו טאָן דאָס, איר דאַרפֿן צו האָבן אַ קליענט באַזע, פּלאַנירן די פּלאַן פון דעם שמועס, און לערנען ווי צו ויסמייַדן מניעות, פֿאַר בייַשפּיל, די אָפּזאָג פון די סעקרעטאַר אָדער דעם קליענט ס אַבדזשעקשאַנז.
כּללים פון קעלט רופט
אין סדר נישט צו טרעפן יריטיישאַן, עס איז נייטיק צו צוגרייטן פארויס. די טעכניק פון קעלט רופט, דאָס איז ניט אַ טריוויאַל רופן, ווייַל דער ציל איז צו נאָמינירן אַ פאַקטיש באַגעגעניש. עס זענען אַ נומער פון כּללים וואָס דאַרפֿן צו באַטראַכטן:
- געפֿינען אַן אַנטשולדיקן . צו טאָן דאָס, איר דאַרפֿן צו זאַמלען מער אינפֿאָרמאַציע וועגן דעם פּאָטענציעל קליענט. למשל, דער מאָטיוו זאל זיין אַ אַרטיקל ארויס אויף זייער וועבזייַטל.
- דו זאלסט נישט פאַרקויפן . קאַלט רופט זענען דארף צו אינטערעס און זאָגן, און נישט צו מאַכן אַ געשעפט. איר קענט ניצן דעם פראַזע: "קען דאָס אינטערעסירן איר?".
- רעספּעקט . אין אַ טעלעפאָן שמועס עס זאָל זיין קיין דרוק, אָנפאַל און אָפּנאַר. עס איז נייטיק צו פאָקוס אויף די אינטערעסן פון די ינטערלאַקיאַטער, צו פאַרשטיין וואָס צו פאָקוס אויף.
- אָפּזאָג און אַבדזשעקשאַן זענען צוויי פאַרשידענע זאכן. דו זאלסט נישט זיין ינטרוסיוו אויב אַ מענטש זאגט אַ שווער "קיין". פאָרשלאָגן פאַרשידענע אַלטערנאַטיוועס, פֿאַר בייַשפּיל, צו טרעפן בייַ אַ פּאַסיק צייַט פֿאַר אים.
וווּ קען איך באַקומען טעלעפאָן נומערן פֿאַר קאַלט רופט?
א נאַטירלעך קשיא אַז ערייזאַז אין מענטשן וואס ערשטער געפּלאָנטערט דעם טעמע. אויב איר פּלאַן צו מאַכן קעלט רופט, די פארקויפונג מאַנאַגער ס שמועס פּלאַן און דער קליענט באַזע זאָל זיין פאַר-געשאפן. עס זענען עטלעכע וועגן ווי צו באַקומען די געוואלט נומערן:
- ינדעפּענדענטלי צו געפינען . צו טאָן דאָס, איר דאַרפֿן צו נוצן דעם אינטערנעץ און געפֿינען קאַסטאַמערז און אינפֿאָרמאַציע. באַמערקונג אַז די נאָמען און נומער פון די טעלעפאָן איז נישט גענוג פֿאַר עפעקטיוו פארקויפונג.
- קויפן ביי גרייט באַזע . פאַרגעניגן איז נישט ביליק, ווי יעדער קליענט וועט קאָסטן וועגן $ 0.18, און די מינימום נומער פון ראָוז אין די דאַטאַבאַסע איז 10,000. אויב איר מאַכן אַ קויפן, טשעק ערשטער זייַן קוואַליטעט, ווייַל עס זענען פראָדזשאַלאַנט אָרגאַנאַזיישאַנז אַז פאַרקויפן פאַרעלטערט באַסעס אָדער מאַכן פאַקעס.
- ניצן די פּראָגראַם-זאַמלער . זיי זענען פארקויפט אויף די פרילאַנס יקסטשיינדזשיז און זענען ביליק, אָבער קעלט רופט ניצן דעם טעכניק וועט זיין יניפעקטיוו ווייַל פון די נידעריק קוואַליטעט אינפֿאָרמאַציע.
קאַלט רופן - דיאַלאָג פּלאַן
צווישן פּראָפעססיאָנאַלס, דער ערשטער רופן פּלאַן איז גערופן אַ שריפט. זינט די שמועס וועט נעמען אָרט איבער דער טעלעפאָן, עס איז מעגלעך צו טראַכטן דורך אַלע די פרטים, פֿאַר בייַשפּיל, צו פרעגן פֿראגן און געסיז. דער פאַרוואַלטער מוזן זיך זעלבסט-פאַראַנטוואָרטלעך מאַכן דעם שריפט, גענומען אין חשבון די וויכטיק מאָומאַנץ פון די ריכטיק דיאַלאָג. קאַלט רופן טעכנאָלאָגיע כולל:
- די הקדמה ימפּלייז אַ גרוס און אַ פּרעזענטירונג. עס איז וויכטיק צו מינאַמייז די דערמאָנונג פון דער פאַרלאַנג צו פאַרקויפן עפּעס. איר דאַרפֿן צו רעדן אויף ביכאַף פון די פירמע, נישט דיין אייגן.
- פאַרלייגן אַ קאָנטאַקט . געפֿינען אויס וואָס אַ קעלט רוף איז צו אַ קליענט, און ווי צו מאַכן אַ שריפט ריכטיק, איר זאָל באַצאָלן ופמערקזאַמקייט צו שאַפֿן אַ פרייַנדלעך שמועס און די באדערפענישן פון דעם קליענט. פֿאַר דעם עס איז נייטיק צו וויסן אין מינדסטער די מינימום אינפֿאָרמאַציע וועגן די ינטערלאַקיאַטער.
- רופן פון אינטערעס . אין דער ווייַטער בינע פון דער שמועס, עס איז נייטיק צו צושטעלן אַ הויך-קוואַליטעט פּראָדוקט און דינסט אַזוי אַז דער קליענט טוט נישט וועלן צו סוף דעם דיאַלאָג.
- דערגרייכן דעם ציל . עקספּערץ ווייזן אַז דער סוף פון קעלט רופט זאָל זיין די אַפּוינטמאַנט פון די באַגעגעניש. פֿאַר דעם צוועק, דער קליענט מוזן זיין שטעלן אין אַ באַקוועם סוויווע, פֿאַר וואָס ער אָפפערס עטלעכע אָפּציעס.
קאַלט רופט - אַרבעט מיט אַבדזשעקשאַנז
צו אַנטוויקלען פּראַפעשאַנאַליזאַם אין דעם פעלד פון פארקויפונג, איר דאַרפֿן צו ונ דורך ענטפֿערן צו די אָפּזאָג, וואָס דער פאַרוואַלטער פֿאַר די טאָג קען זיין געהערט פילע מאל. ווען באַטראַכטן אַ קעלט רופן, אַבדזשעקשאַנז מוזן זיין גענומען אין חשבון דאַווקע. עס איז כדאי צו באמערקן אַז די ענטפֿערס אין די סוף פון די דראָט זענען די זעלבע אין רובֿ קאַסעס.
- "די סאָרטירונג איז גאַנץ, מיר טאָן ניט דאַרפֿן עפּעס." צו קאָפּע מיט אַזאַ אַ אַבדזשעקשאַן, עס איז נייטיק צו פּרובירן צו באַקומען פון די פּאָטענציעל קליענט, ווי פיל אינפֿאָרמאַציע ווי מעגלעך וועגן וואָס סכוירע זיי טאַקע האָבן.
- "מיר האָבן קיין געלט פֿאַר דעם." די טאַקטיק פון אַקשאַנז אין דעם סיטואַציע זענען פארבונדן מיט די פאַקט אַז אין מער דעטאַל דערקלערן דעם קליענט די גאנצע נוץ פון די בנימצא פאָרשלאָג.
- "מיר טאָן ניט ווילן צו קאָואַפּערייט מיט דיין פירמע." נעגאַטיווע שטעלונג קענען זיין געפֿירט דורך דיסטאָרשאַן פון אינפֿאָרמאַציע אָדער פּערזענלעך דערפאַרונג, אַזוי עס איז נייטיק צו געפינען אויס וואָס געפֿירט אַזאַ אַ אָפּרוף.
- "מיר זענען צופֿרידן מיט אַלץ ווי עס איז, אַזוי מיר טאָן ניט פּלאַן צו טוישן די קייט". אין דעם סיטואַציע, איר דאַרפֿן צו דערקלערן צו דער קונה אַז דיין פּראָדוקט אָדער דינסט וועט נישט טוישן דעם קייט, אָבער וועט דערגאַנג, ברענגען נוץ .
ווי צו באַקומען אַרום די סעקרעטאַר אין קעלט רופט?
א באַטייַטיק שטערונג צווישן די פארקויפונג פאַרוואַלטער און דער באַשלוס-פאַבריקאַנט איז דער סעקרעטאַר אָדער פּערזענלעך אַסיסטאַנט. באַקומען אַ קשר מיט דער באַלעבאָס איז נישט גרינג, אָבער מעגלעך. עס זענען עטלעכע עצות אויף ווי צו פאָרן אַ סעקרעטאַר אין אַ קאַלט רופן:
- קודם איר דאַרפֿן צו געפֿינען אויס די נאָמען פון דער מענטש וואס מאכט די באַשלוס, און ווען איר רופן, איר שוין האָבן צו פרעגן צו זיין פארבונדן מיט אים, רופן אים אַ נאָמען.
- ניצן אין די קעלט רופט די יפעקס פון פּלוצעמדיק און סוויפטנעסס, פֿאַר וואָס זיכער טאָן טאָן זאָגן העלא און פרעגן צו פאַרבינדן מיט דעם געשעפט דירעקטאָר.
- פּרובירן צו באַקומען די סעקרעטאַר צו טראַכטן אַז איר רופן נישט דער ערשטער צייַט. צו טאָן דאָס, איר קענען זאָגן: "העלא, די פירמע איז אַזוי-אַזוי, באַשטימען צו די פּערטשאַסינג אָפּטיילונג."
- פרובירט צו רופן אין אַ צייַט ווען דער סעקרעטאַר קען נישט זיין אין פּלאַץ, למשל, עס איז אַ לאָנטש ברעכן, דער סוף פון דעם טאָג אָדער 30 מינוט. איידער עס סטאַרץ.
קאַלט רופט - טריינינג
אויב איר ווילן, ווי באַלד ווי מעגלעך צו אַנטוויקלען די פיייקייַט צו ריכטיק מאַכן רופט, איר קענען גיין דורך ספּעציעל טריינינג. פֿאַר דעם צוועק עס זענען פאַרשידענע סעמינאַרס, וועבינאַרס , טריינינג און אַזוי אויף. די ספּעשאַלאַסץ וועט געבן פרטים אויף ווי צו מאַכן קאַלט רופט און ווי צו ויסמייַדן מעגלעך פּראָבלעמס. דערצו, עס איז רעקאַמענדיד צו לייענען נוציק ליטעראַטור, יבערגעבן מיט יקספּיריאַנסט מענטשן און קעסיידער פיר און דעמאָלט אַ גוט רעזולטאַט וועט זיין אַטשיווד.
סטעפאַן שיפפמאַן "קאָלד קאַלקינג טעטשניקוועס"
אויב איר ווילן צו פֿאַרשטיין די כּללים פֿאַר קאַנדאַקטינג קאַלט רופט, דעמאָלט איר דאַרפֿן צו לייענען דעם בוך. סטעפאַן שיפמאַן איז געהאלטן דער בעסטער ינסטראַקטער אין די יו. עס. פֿאַר פארקויפונג טעקניקס. דער בוך "קאַלט רופט" אין פּשוט ווערטער דערקלערט אַלע די טערמינען, גיט פילע פּראַקטיש ביישפילן און אַפֿילו כולל פילע פאַרטיק ענטפֿערס אַז וועט העלפן צו ויסמייַדן פילע פראבלעמען. דער מחבר בישליימעס מאָוטאַווייץ די נוקאַמערז און גיט עפעקטיוו עצה אויף די ריפּלענישמאַנט פון די קונה באַזע.
טראַינינג - קאַלט רופט
ספּעשאַליסס אין דער פעלד פון פארקויפונג זענען פאַרקנאַסט אין קאַנדאַקטינג טריינינג, ווו זיי לערנען די יקערדיק מכשירים פֿאַר ינקריסינג די עפעקטיווקייַט פון קעלט רופט. פילע טריינינג קאָרסאַז נישט בלויז דערקלערן די טעאָריע, אָבער אויך פיר, וואָס איז, אַלע די טעקניקס זענען טעסטעד. אין דער טריינינג איר קענען לערנען אין דעטאַל וואָס קאַלט רופט, וואָס פארקויפונג טעטשניקוועס וועט העלפן איר צו באַקומען רעזולטאַטן, ווי צו ויסשליסן מיסטייקס און צו אַרבעטן אויס דיין פּלאַן פון שמועס.