דער נייַ געשעפט פנימער פילע טשאַלאַנדזשיז:
- צוציען נייַ קאַסטאַמערז. עס איז די מערסט טייַער און קאָמפּליצירט.
- אָרגאַניזירונג פון דינסט. דעם אַרבעט קאָווערס די טעכניש פּראָצעס פון סעלינג סכוירע אָדער פּראַוויידינג באַדינונגען און אויף עס דעפּענדס צי דער קאָנסומער וועט צוריקקומען צו די פירמע אָדער נישט.
- קונה לויאַלטי. דער הצלחה און אַנטוויקלונג פון די פירמע גלייַך דעפּענדס אויף ווי פילע מענטשן צוריקקומען פֿאַר סכוירע אָדער באַדינונגען.
וואָס איז לויאַלטי?
אויב איר נעמען סטאַטיסטיק אויף אָנהייב-אַפּס , עס טורנס אויס אַז 80% פון ענטערפּריסעס זענען פארמאכט אין די ערשטער יאָר. דאָך, זיי פשוט האט ניט פירן צו מאַכן זייער קאָנסומערס געטרייַ. סאַטיספיד קאַסטאַמערז צוריקקומען צו שאַפּינג ווידער און ווידער און ווערן קאַנווינסט "חכמים" פון די סאָרט. זאל ס זען וואָס לויאַלטי מיטל. לויאַלטי איז:
- positive שטעלונג פון קאַסטאַמערז צו סכוירע אָדער פאַרנעמונג;
- שטאַרק עמאָציאָנעל דילעמאַ;
- פאַרענדיקן צוטרוי, ראַגאַרדלאַס פון די בעסטער באדינגונגען פֿאַר קאָמפּעטיטאָרס;
- לאַנג-טערמין שייכות.
לויאַלטי אין פֿאַרקויף
מאַרקעטינג פון קיין פירמע זאָל זיין פאָוקיסט דער עיקר צו מאַכן זייַן קאַסטאַמערז שטענדיק אויך ווייַל די פּרייַז פון ריטיינינג קאָנסומערס איז 5-10 מאל ווייניקער ווי אַטראַקטינג נייַע אָנעס. אויב די פּראָדוקט אָדער דינסט האט אַ אַטראַקטיוו פּרייַז, ויסגעצייכנט קוואַליטעט, די פארקויפונג פּראָצעס אַרבעט ווי אַ זייגער, דעמאָלט אַזאַ אַ געשעפט וועט וואַקסן. דעריבער, די הויפּט אַרבעט פון די מאַרקאַטער איז נישט בלויז צו צוציען בויערס, אָבער אויך צו האַלטן. צו טאָן דאָס, נוצן:
- bonuses;
- גיפס;
- שאַרעס.
און די סימפּאַטי קענען זיין:
- פאַרנעמונג;
- פּראָדוקט אָדער טריידמאַרק;
- עמפּלוייז.
אויב עס זענען צוויי קאַמפּאָונאַנץ פון דער היסכייַוועס אין דער זעלביקער צייַט, דאָס איז טאָפּל לויאַלטי, וואָס פאַרגרעסערן די היסכייַוועס און נוץ פון די פאַרנעמונג. יעדער מאַרקאַטער זאָל שטרעבן פֿאַר גאַנץ צופֿרידנקייט - ווען קאַסטאַמערז ווי ניט בלויז די פּראָדוקט אָדער דינסט, אָבער אויך עמפּלוייז און די פאַרנעמונג ווי אַ גאַנץ.
וואָס איז קונה לויאַלטי?
דער אינטערנעץ האט געוואקסן טענס פון צייט אין צען מאל - די סכוירע קען זיין לייכט איינגעזען אין קיין שטאָט פון דער מדינה. דעריבער, אין דעם געראַנגל פֿאַר די קאַנסומער, קאָמפּאַניעס אַנטוויקלען גאַנץ לויאַלטי מגילה. וואָס איז לויאַלטי צו די פירמע? דעם איז אַ positive שטעלונג פון די קוינע צו די פירמע, באזירט אויף עמאָציאָנעל אַטאַטשמאַנט. א געטרייַ קונה דיליבראַטלי טשוזאַז אַ פירמע, אַפֿילו אויב:
- די סכוירע זענען מער טייַער;
- שיפּינג קאָס מער;
- האָבן צו וואַרטן פֿאַר סכוירע קאַבאָלע.
פאַרגרעסערן קונה לויאַלטי
עס זענען פילע וועגן פון ינקריסינג די היסכייַוועס פון קאַסטאַמערז צו די פירמע. אבער אויב מיר אויסקלייַבן די הויפּט אָנעס, דעמאָלט די פאלגענדע סיבות השפּעה די פאַרגרעסערן פון קונה לויאַלטי:
- די קוואַליטעט פון די פּראָדוקט אָדער דינסט;
- די גיכקייַט פון קאָמוניקאַציע (ווי געשווינד די רופן אומגעקערט נאָך געלאזן די אַפּלאַקיישאַן, ווי געשווינד געשיקט די סכוירע);
- ווי און ווי געשווינד פּראָבלעמס זענען סאַלווד אַז אויפגעהויבן;
- expert advice;
- ויסגעצייכנט דינסט ווייַטער פון עקספּעקטיישאַנז (עס קען זיין אַ שמייכל, אַ אומגעריכט טאַלאַנט, פאַכמאַן עצה וועגן סאַלווינג פראבלעמען נישט שייך צו אַ פּראָדוקט אָדער דינסט).
טייפּס פון קונה לויאַלטי
לויאַלטי פון בויערס איז צעטיילט אין:
- בעהאַוויאָראַל . דעם טיפּ פון שייכות איז אונטערגעשטעלט דורך אַ מאַנגל פון עמאָציאָנעל אַטאַטשמאַנץ , די זעלבע. קויפן איז געטראגן אונטער די השפּעה פון גאַנצע אָדער "געשמאַק פּרייַז." פֿאַר די אַסעסמאַנט, אַזאַ ווי:
- דורכשניטלעך קאָנטראָל גרייס;
- ריפּיטיד פּערטשאַסאַז.
- באמערקט . עס איז גלייַך שייַכות צו די עמאָציאָנעל קאָמפּאָנענט. דעם גראדן ריפלעקס די פּרעפֿערענצן פון קאָנסומערס, זייער מיינונג. די קוינע איז מאַקסימאַללי ינוואַלווד אין די סאָרט און מאכט פּערטשאַסיז קעסיידער.
- Integrated . די גראדן פון ינאַגרייטיד לויאַלטי קאַמביינז ביכייוויעראַל און באמערקט און גאָר ריפלעקס די שטעלונג פון קאָנסומערס צו די פירמע ס פאָרשלאָג.
ינקרעאַסינג לויאַלטי איז נישט אַ קלאָר ווי דער טאָג, אָבער די הויפּט אַרבעט פון קיין געשעפט אויב עס וויל צו בלייַבן אַ ביסל מער. צו זיין לייזונג זאָל זיין געצויגן באַטייַטיק מענטש און פינאַנציעל רעסורסן פון קיין פירמע. רוסיש מאַרקעטערס אָפֿט פּרובירן צו צוציען בויערס מיט גרויס דיסקאַונץ אַנשטאָט פון ימפּלאַמענינג אַ פאַרטראַכט אַטאַטשמאַנט פּראָגראַם.